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Preguntas Frecuentes
 
Esta lista agrupa las preguntas frecuentes que escuchamos más a menudo. Si no ve su pregunta aquí, llámenos al 1 800 TELSCAPE.
 
¿Cómo hablar con un representante?

Si desea hablar con un representante de Atención al Cliente, llame al 1-877-771-7736. Nuestro horario de Atención al Cliente es de: lunes a viernes: 8:00 a.m. – 8:00 p.m. y sábado 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

¿Dónde y cómo puedo pagar mis facturas?

Puede pagar su factura por teléfono, usando su tarjeta de débito o crédito llamando al 1-877-771-7736 o personalmente en cualquiera de nuestras tiendas, centros de pago o por correo.

Por correo envíe sus pagos a:
Telscape Communications, Inc.
PO Box 7182
Pasadena, CA 91109-7182

¿Qué servicios ofrecen?

Telscape le ofrece telefonía local y de larga distancia, servicio móvil y de Internet de Alta Velocidad.

¿Puedo hacer un pago parcial o debo pagar mi factura completa?

Aceptamos pagos parciales, siempre que el monto total de su factura se pague antes de la fecha de vencimiento. Por ejemplo, con una factura de $60.00, tal vez le sea más fácil pagar $20.00 hoy y los $40.00 restantes en la fecha de vencimiento o antes.

Si desea realizar otros acuerdos de pago, llame al 1-877-771-7736 y seleccione el departamento de Créditos y Cobros para recibir asistencia.

¿Qué sucede si me cobran llamadas que no hice?

Nuestras facturas son fáciles y transparentes. Si encuentra algún error llámenos al 1-877-771-7736 y lo asistiremos.

¿Qué clase de servicio telefónico para el hogar ofrecen?

Nuestros paquetes de llamadas incluyen una amplia área de llamadas (local y en la zona), larga distancia en los Estados Unidos a 8¢ y algunas de las tarifas más bajas en llamadas internacionales, como 3¢ a México y 10¢ a Latinoamérica. Haga clic aquí para ver nuestros planes de llamadas.

¿Hay algún cargo para cambiar mi servicio existente?

Aunque absorbemos la mayor parte de estos costos, algunos cambios pueden resultar en cargos en su cuenta. Nuestro representante de Atención al Cliente le hará saber si tendrá algún gasto.

¿Qué clase de servicio móvil ofrecen?

Telscape cuenta con planes tradicionales y pagado por adelantado creados para satisfacer sus necesidades y manejar sus costos. Haga clic aquí para obtener más detalles.

¿Qué clase de servicio de Internet de Alta Velocidad ofrecen?

Banda ancha, lo que le permite usar el teléfono mientras navega por Internet a Alta Velocidad. Haga clic aquí para obtener más detalles.

¿Dónde puedo obtener el servicio de Telscape?

Llámenos al 1 800 TELSCAPE (1-800-835-7227) o visite nuestra tienda más cercana.

¿Dónde se encuentran las tiendas de Telscape?

Telscape tiene tiendas ubicadas en Huntington Park, Panorama City, Puente Hills y Chula Vista. Haga clic aquí para encontrar las indicaciones acerca de la tienda de Telscape más cercana.

¿Cuánto tiempo toma obtener el servicio Telscape?

Llámenos y le diremos cuándo puede estar conectado a nuestra red.

¿Puedo tener correo de voz con Telscape?

Sí. Ofrecemos servicio de correo de voz en la mayoría de los lugares por sólo $2.50.

¿Puedo elegir servicio de larga distancia con otra compañía?

Nuestros planes incluyen acceso de larga distancia e internacional y en algunos casos los paquetes incluyen minutos gratis, de este modo no tiene que elegir otra compañía para su servicio de larga distancia.



 
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